Con motivo del día 15 de marzo "Día mundial de los derechos del Consumidor", la OMIC realiza balance de las reclamaciones y consultas atendidas en el año 2025.

En el año 2000 la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Torre Pacheco,  comenzó a prestar sus servicios al ciudadano, consolidándose año a año y siendo actualmente un servicio esencial para atender las reclamaciones, consultas y quejas de los consumidores. La OMIC es la primera opción que elije el consumidor para tramitar sus reclamaciones de carácter económico, desde la OMIC en torno al 80% de estas reclamaciones son solucionadas. Los procedimientos de Consumo son procedimientos extrajudiciales y previos a una posible reclamación judicial.

Las reclamaciones que no se han podido solucionar han sido mayoritariamente aquellas en las que el Consumidor no ha podido acreditar suficientemente su reclamación, no aportando pruebas suficientes de su versión de los hechos. Tampoco aquellas en las que la empresa reclamada no acepta, ni atiende la reclamación por la vía de Consumo, dejando para el consumidor sólo la opción de la reclamación judicial.

También desde la OMIC se tramitan reclamaciones a los servicios de inspección de consumo, para que sean las Administraciones correspondientes las que actúen ante el posible incumplimiento de normativas que atenten contra los derechos del consumidor.

Servicios de la OMIC prestados durante el año 2025

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Torre-Pacheco ha tramitado un total de 281 reclamaciones y ha atendido más de 161 consultas en materia de consumo tanto presenciales como telefónicas a consumidores y empresas.

La mayoría de las reclamaciones han sido solucionadas directamente por la OMIC y en ocho de ellas se tramitó la solicitud de Arbitraje de Consumo de las que cuatro finalizaron solucionadas mediante laudo arbitral.

El servicio que se presta desde la OMIC tiene alta repercusión social ya que aporta una vía de solución rápida y gratuita para los problemas que afectan a los ciudadanos como consumidores. En el año 2025 y con las reclamaciones que se han solucionado los consumidores han recuperado un total de 56.009,50 euros.

El resumen de las reclamaciones atendidas por la OMIC en el año 2025 es el siguiente:

-Reclamaciones atendidas y tramitadas en el año 2025: un total de 281 reclamaciones, de las que el 80% se han solucionado de forma satisfactoria para el consumidor, bien a través del servicio de mediación que directamente realiza la OMIC o bien a través del servicio de Arbitraje de Consumo, algo más de ocho de cada diez reclamaciones se han solucionado con la mediación de la OMIC.

El detalle de las reclamaciones atendidas por áreas o sectores de actividad económica durante el año 2025 es el siguiente:

-Compras relacionadas con alimentos, y compras de productos y bienes han sido 74 reclamaciones, lo que representa un porcentaje del 26,33% del total de las reclamaciones atendidas. El detalle de las reclamaciones en este apartado es el siguiente:

-Alimentación: 2

-Compra de aparatos: 42 (de las que 19 son relativas a vehículos nuevos o usados).

-Textil y zapatos: 5

-Material doméstico: 15

-Vivienda: 2

-Ventas especiales (a domicilio, internet, etc.): 8

-Compras de servicios ascienden a un total de 204, lo que representa un porcentaje del 72,60% sobre el total. El detalle es el siguiente del número de reclamaciones atendido es el siguiente:

-Servicios de alquiler: 14 (de los que 11 corresponden a alquiler de vivienda).

-Reparaciones: 13

-Suministros básicos: 59 (teléfono, luz, agua, combustible, etc.).

-Servicios financieros: 30

-Seguros: 37

-Transporte pasajeros: 9

-Transporte mercancías: 5

-Turismo y ocio: 17

-Sanidad: 9

-Educación: 6

-Varios (servicios profesionales y otros): 5

De las 59 reclamaciones atendidas por suministros básicos cabe destacar que las más numerosas han sido las relacionadas con reclamaciones sobre telefonía (43 reclamaciones).

Como viene siendo habitual desde la OMIC las reclamaciones más numerosas son las relacionadas con los suministros, aunque en menor número con respecto a años anteriores en los que solían suponer más de la mitad de las reclamaciones tramitadas.

La OMIC del Ayuntamiento de Torre Pacheco ofrece sus servicios de lunes a viernes durante todo el año, atendiendo personalmente y telefónicamente a los usuarios, vecinos y empresas del municipio, ofreciendo los siguientes servicios:

- Servicio de información, ayuda y orientación al consumidor, así como a empresas y comercios, en lo relativo a sus derechos y obligaciones en materia de consumo y sobre la utilización de las hojas de reclamaciones. También se realizan campañas de información a través de programas de radio semanales en la emisora de Radio Municipal de Torre-Pacheco.

- Servicio de mediación y tramitación de reclamaciones de consumo, así como las tramitaciones de procedimientos de Arbitraje de Consumo, realizándose audiencias a través de videoconferencia, evitando así desplazamientos fuera del municipio a consumidores y empresas.

La OMIC también está al servicio de los empresarios y comercios del municipio para atender sus consultas y dudas en materia de consumo. La OMIC recuerda a las empresas la importancia de la Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, totalmente gratuito y que para el consumidor es un distintivo apreciado de calidad y fiabilidad de la empresa.